也有这样的情况，地板投诉时干燥季节刚刚过去，已进入潮湿的季节，室内空气的相对湿度已经高于40%。由于地板吸水平衡尚需要一段时间，地板的含水率还没有完全平衡。这时，我们可以借助于地板平衡含水率与空气湿度的关系证明用户的环境是否超标。现场取样，用绝干法测量地板的含水率，只要地板的含水率低于7%，说明地板一定是经过了一个空气的相对湿度低于40%的干燥阶段（环境超标），如果地板的含水率在8%以上，说明用户的湿度一定高于40%，环境符合要求。

　　也有的时候，用户的环境正常，安装时地板的含水率也合格，地板的缝隙却超过标准要求。这种情况是木材的干缩系数过大或地板过宽都可导致此类问题的发生。关于地板宽度与木材干缩系数对北方地区地板缝隙的影响，将在以后的专题当中进行介绍。

　　四 预防措施

　　1把好产品质量关

　　经销商一定要了解本地区的环境特点，实木地板在本地区含水率的变化特征及国家标准中规定的地板含水率范围。卖地板时要测定地板的含水率，使用的含水率测定仪要用绝干法进行校正，确保测定数据的准确性，并将测试结果让用户进行确认（GB/T 20238-2006中规定需用户确认）。含水率超标的地板不要销售，及时将含水率超标的地板调到适合的地区。例如：含水率15%的地板在北方使用一定会出问题，而将这样的地板调到南方销售会更好。虽然增加了部分运费，总比处理投诉的成本低。

　　2控制使用环境

　　在北方，冬季采暖期房间的湿度较低，很多实木地板投诉都是使用环境超标引起的。这一点，许多消费者并不清楚。虽然国家标准中对地板的使用维护都有规定，经销商在销售地板时，有责任为消费者提供地板的使用维护资料，在用户买地板时提供相关的说明书。一些企业在产品的宣传材料中，只注重产品性能的宣传，而忽视了地板使用维护方面的指导，有的甚至没有相关内容，有的提供的材料不完备或不科学。一旦出现问题，虽然可以认定是用户的使用维护不当，从产品质量也无法认定经销商有过错，由于产品的生产或经销单位没有向消费者提供产品的使用维护说明书，消费者对此是不知情的。从消费者权益保护法仍可以判定经销商有过错。在这方面也有过多起经销商败诉的案例，应引起高度重视。地板的生产和经销企业应向用户提供科学完整的使用维护指导（见GB/T 20238-2006相关章节）。地板安装后，要对用户地板的使用情况进行回访，及时指导用户纠正地板使用维护中存在的问题，例如用加湿器调整室内的湿度等。这样可以把被动的售后服务变为主动服务，不仅可以减少投诉，而且可以降低售后服务的成本，提升品牌形象。

　　3正确引导、理性消费

　　实木地板越宽，变形就越大，指导消费者选择地板时要选择稳定性好的材种，不要盲目购买宽的地板。如果确实要买宽地板，要选择含水率与本地区平衡含水率相近的地板，并适当控制使用环境的湿度。