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以人为本的物业管理原则
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http://www.yanfang365.org 发布时间：2007-3-16 信息来源：http://www.sp6.com南方房地产 |
物业管理以人为本的管理原则就是以人（主要是指物业管理从业人员和广大业主）为中心的管理，在物业管理中把管理物业、住区的日常事务与管理人结合起来，以管人为主。通过“抓人心、促人和、共发展”的一系列管理工作，开发人的精神资源，使人的积极性、主动性和创造性在物业管理经营活动中得到充分的释放，凝聚起人们的主人翁力量，从而在整个物业管理工作中有足够的精神动力和智力支持，实现物业区的安全、文明、升值的最终目的。
一、坚持物业管理首要的管理是以人为本管理的原则
物业管理者是实施以人为本管理的组织者、参与者和实践者。从物业管理的内容而言，物业管理以人为本的管理是进行良好的工作环境、生活环境和文化氛围的塑造，调动住区内的居民及管理者工作、生活的主动性、积极性和创造性，有力促进人的自由全面发展；从物业管理的关系来看，人在物业管理活动中扮演着不同的角色，但不同的角色却以对方的活动作为自己活动的前提，所以首要的管理是处理这种相互依存的关系，是对人的行为进行管理。
二、重视人的需要，以激励为主的原则
以人为本进行物业管理，必须重视人的个性需要、期望对其行为的驱动作用，并研究人与工作、生活满足感及工作绩效间的相互关系，以及激励对人的行为导向预期绩效所产生的影响力。
三、坚持再培训、再教育，优化和完善物业管理模式的原则
以人为本管理原则一个很重要的方面是要注重人才、爱护人才，将管理者造就为推动住区发展和住区进步的“栋梁”之才。因此，应积极、能动地将管理者及居住者的认识结构、心智模式和行为方式导向预期目标并取得应有绩效，创造培训、教育的手段，包括物业管理的岗位培训和实践的锻炼，优化和完善物业管理。
四、物业管理以人为本组织的设计与构造应遵循的原则
住区是人的集合。遵循统一有效、幅度合理、职权和知识相对应、集权和分权的平衡与适宜原则，有利于住区成员间的情感交流和相互协调，有利于成员的民主参议、协商决策和目标协调与管理，有利于增进住区组织与居民、管理者与被管理者的相互信任，有利于员工在职权范围内发挥自己的专长，为实现组织和自己的目标充分发挥主动性、积极性和创造性，并以令人满意的绩效获得尊重。
五、人与住区共同发展的原则
这是物业管理实施以人为本管理原则，以其特有的管理哲学和管理制度而赋予的全新手段和措施，要体现以人为本的理念对住区的发展的推动，又要容纳科技发展，社会政治和经济环境以及住区自身发展目标、价值观对住区发展的推动。遵循人与住区共同发展的原则，促进住区成员间的充分信任、对住区发展目标的充分合作，住区成员的参与性和创造性得到尊重，从而推进住区物业管理工作。
六、以人性使用效用为本的原则
住宅功能上的需求反映人使用的效用需求。住宅是房地产市场的主体，人的一生有70％的时间是在其中度过，因而对人性要求有复杂的内涵，它不单要求小区本身硬件的充裕，还要有软件的配套；不单是满足饮食起居等的功能分区，还要一定的人文环境；从总体规划到单体设计及环境营造始终贯彻以人为本的思想，以人的需求和生活舒适作为环境规划的首要因素，强调人性、自然和建筑之间的和谐统一。在城市环境艺术（Environmental Art of city）中将其归纳为人性的“三感两性”。①亲切感。在环境处理上使人感到安全、便利、体贴入微和自尊自爱，它体现于环境功能、气氛、细部构造等若干
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