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物业管理改革从哪里开始
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http://www.yanfang365.org 发布时间：2007-3-16 信息来源：http://www.sp6.com中国经济时报 |
最近的一次调查显示，只有29％的被访者对所在住所的物业管理“比较满意”和“很满意”，另有31．2％的被访者表示“很不满意”和 “不太满意”， 39．8％的被访问者表示满意度“一般”。
据中国消费者协会有关人士介绍，近来人们对物业管理的投诉越来越多，尽管没有具体数字，但投诉率呈上升趋势是肯定无疑的。
花钱买来的是头痛
前不久，北京昌平区平西府温馨公寓的一位业主，在一天时间里给记者打了三个电话，强烈要求记者到她住的公寓去看一看。在一间小书房里，记者看到一大块“白灰皮”躺在门口。据这位业主介绍，发生这种情况已经有一个多月了，天天找物业公司，物业公司的人也天天答应说来，但到现在也没来，她又让我看了其它几处，有墙上裂缝的，有墙上渗水的……
隔壁的一位女士听说有记者来，也赶了过来。她指责物业公司管理的小区环境不整洁，路灯、过道灯不亮无人管，闭路电视交了费却看不到，公用设施不到位，她所居住的房屋墙面、屋顶也开裂渗水，多次报修得不到解决……
还有一位业主张先生称，他所住的那幢楼曾经遭过偷盗，物业公司对居民的反映无动于衷，“防盗管理应该是物业管理的一项重要内容，除了应该有保安人员巡逻，安装防盗门也是一种普遍的做法，作为小区房屋的使用人提出每个门牌号安装一扇防盗门，这种要求并不过分，可物业公司不但不干，还横加干涉，这真是岂有此理！”
业主韩女士告诉记者，物业管理公司说许多住户不交管理费，所以他们没法继续提供服务，但她说“我们是按月及时交纳了管理费，可水管漏水已经两周了，物业管理公司的人却一直没有来过，这算怎么回事呢？”她说真是在那儿住够了，但因为房子卖不出去，无奈只得住着，打官司吧，又操不起心，天天提心吊胆，工作也不安心，为此夫妻俩总是吵架，因为当初是她主张买的房子，“真不知道这日子什么时候能到头。”
到底谁成了上帝
某小区一位业主向记者反映：“有一天因为维修的事宜我找物业公司的人，来到物业公司的服务部。房间里有二个小伙子正在下象棋，问他们找谁修理水管，其中一位小伙子说，修理工都出去了，过一会再来吧。我说过一会就要上班了，非常着急，能不能呼他们一下。小伙子不耐烦了，说我们不知道呼号，再说他们也没有呼机，我们有什么办法？两个小伙子始终在下棋，我站了一会儿觉得非常没趣，只好离开了。”
另业主王女士告诉记者，有什么事情想找物业管理公司的人，好比求爷爷告奶奶，最可气的是，他们不说不来，但却总是拖着，有时候把他们惹烦了还要训你一通，就像训儿子似的。“物业管理公司不就是提供服务的吗？说句不好听的，我们已经交纳了物业管理费，总应该得到相应的服务吧，但看起来它们更像是上帝！”
住在北京育新花园小区的包明华教授认为，在许多物业公司员工的意识里，管理的概念与行政管理中的管理没什么两样，就是一个“管”字。他们甚至认为：“既然物业归我管，那么物业的所有者——业主当然也应该归我管。”所以就有了物业公司乱收费的行为，物业公司可以随意决定不让业主的车子开进自己的家园，可以在他们认为需要让业主领教一下不服管的滋味时给业主停水停电。
物管公约对谁有约束力？
北京建工学院常波教授在接受记者采访时说，房地产发展商在业主入住后，两者之间的买卖关系即已完成，应将房屋管理等一系列工作移交给其委托的物业管理公司，这时，一种新的契约关系——房屋管理过程中的公约关系就产生了。
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